El canal digital gana peso en la estrategia del grupo

El Corte Inglés presentará en septiembre una revisión al alza de su plan estratégico con un programa de inversiones más ambicioso, centrado en impulsar el crecimiento del negocio, modernizar la red logística y acelerar la incorporación de nuevas capacidades tecnológicas. Así lo anunció la presidenta del grupo, Cristina Álvarez, durante la junta general de accionistas celebrada en Madrid.

La actualización del plan estratégico, que sustituirá a la hoja de ruta presentada hace apenas un año, reforzará algunas de las principales prioridades de la compañía, entre ellas la mejora del servicio al cliente, la apuesta por la tienda física y la excelencia en el producto como elementos diferenciales frente a la competencia.

Durante su intervención, Álvarez defendió el papel de los establecimientos como espacios de experiencia y relación con el consumidor. “La tienda física es, hoy más que nunca, un entorno donde se genera la interacción humana y donde tenemos la oportunidad de construir marca, más allá de una pura transacción económica”, afirmó.

Paralelamente, la presidenta destacó el creciente peso del canal digital dentro del negocio. Según explicó, tanto la web como la aplicación móvil se han consolidado como una de las principales puertas de entrada para nuevos clientes, por lo que la compañía continuará invirtiendo en mejorar la experiencia de compra online y avanzar en la personalización de los servicios.

La estrategia también contempla nuevas inversiones en logística para aumentar la eficiencia operativa y mejorar el servicio tanto a las tiendas como al consumidor final. En este ámbito, la inteligencia artificial desempeñará un papel relevante como herramienta para optimizar la disponibilidad de productos, personalizar la experiencia de compra y agilizar la atención al cliente.

La directiva aprovechó además la junta para poner en valor el comportamiento del grupo durante el ejercicio 2025, que cerró con crecimiento tanto en ventas como en resultados, destacando la capacidad de adaptación de la empresa en un contexto marcado por la transformación del comercio, la aceleración tecnológica y la evolución de los hábitos de consumo.

Los accionistas aprobaron por unanimidad todas las propuestas planteadas por el consejo de administración, entre ellas las cuentas anuales, el informe de sostenibilidad y la ratificación de Javier Catena como consejero delegado.

En materia de remuneración al accionista, la compañía no detalló todavía el importe del dividendo correspondiente al último ejercicio, aunque se espera que mantenga un nivel similar al del año anterior, cuando distribuyó un pago récord de 225 millones de euros. Según las previsiones, el desembolso podría situarse entre los 230 y los 250 millones de euros.