El 90% de los consumidores españoles desconfían de las compras en redes sociales

Las compras a través de redes sociales siguen ganando visibilidad en el retail, pero la confianza del consumidor español continúa siendo muy limitada. El informe Evaluación de Tecnología en Retail: Oportunidades para Mejorar las Experiencias del Consumidor, elaborado por SOTI, señala que solo el 14% de los usuarios ha realizado compras en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok más de una vez en los últimos seis meses, frente al 21% registrado a nivel global.

Aunque el 66% de los consumidores considera que el social commerce es una vía rápida y cómoda para descubrir tendencias y productos, el escepticismo domina el mercado. Según el estudio, el 93% de los usuarios españoles muestra preocupación por este canal, lo que evidencia que la adopción del comercio social avanza a un ritmo inferior al de otros mercados.

Entre los principales frenos destacan la seguridad y la logística. Un 41% de los encuestados teme por la protección de sus datos personales, mientras que un 38% duda de que los pedidos lleguen correctamente o dentro de los plazos previstos. A ello se suma la falta de información sobre el estado de los envíos, señalada por el 28% de los consumidores, y el riesgo de recibir productos que no se correspondan con lo anunciado, una preocupación que afecta al 47% de los usuarios.

Las malas experiencias refuerzan esta desconfianza. El 57% de los consumidores afirma haber sufrido retrasos, errores en los pedidos o problemas de comunicación, lo que provoca un aumento de las devoluciones —44%— y una menor predisposición a volver a comprar en redes sociales, postura que comparte el 51% de los encuestados.

Desde SOTI subrayan que el potencial del social commerce es elevado, pero su desarrollo dependerá de la capacidad del sector para generar confianza. La compañía apunta a la logística impulsada por inteligencia artificial, el seguimiento del inventario en tiempo real y el análisis predictivo como herramientas clave para mejorar la trazabilidad, reducir la incertidumbre y optimizar la experiencia de compra, elementos que se perfilan como decisivos para consolidar este canal en el ecosistema del retail digital.