Lejos de perder relevancia, el punto de venta se consolida como un activo estratégico

El retail español entra en una nueva fase de madurez tras varios ejercicios marcados por la recuperación pospandemia. Según el informe Retail Intelligence 2026 presentado por TC Group Solutions en EADA Business School, el sector afronta un escenario de mayor exigencia estratégica, con una ligera caída del tráfico peatonal en las principales calles comerciales pero con un creciente protagonismo de la analítica de datos y la optimización del punto de venta.

En 2025, el tráfico peatonal en los principales ejes comerciales del país descendió un 1,2%, hasta situarse en una media de 3.553 personas diarias. La tendencia también se reflejó en las entradas en tienda, que registraron una caída del 3%, con una media de 254 accesos diarios. Tras varios años de crecimiento impulsados por la recuperación del consumo presencial, el sector entra ahora en una fase caracterizada por el ajuste y la búsqueda de mayor eficiencia operativa.

En este contexto, TC Group Solutions celebró en EADA Business School el encuentro “Space & Retail Intelligence: Anticipando el futuro de la experiencia en el Retail”, una jornada que reunió a distintos actores del sector para analizar cómo los datos, la inteligencia artificial y la gestión del espacio físico están redefiniendo las estrategias comerciales.

Durante la apertura del evento, el CEO de TC Group Solutions, Álvaro Angulo, destacó el peso creciente del dato en la gestión del retail. Según señaló, en las últimas dos décadas la información se ha convertido en un elemento central para la toma de decisiones en el sector. En la misma línea, Sonia Lamela, directora de Marketing de la compañía, subrayó la evolución del consumidor y el creciente peso de la experiencia en el punto de venta, que hoy debe ir más allá de la simple transacción para generar conexión emocional con el cliente.

Uno de los mensajes más repetidos durante la jornada fue la transformación del papel de la tienda física. Lejos de perder relevancia, el punto de venta se consolida como un activo estratégico donde se construye marca, se optimiza el rendimiento comercial y se generan datos clave sobre el comportamiento del consumidor.

En un entorno omnicanal, comprender qué ocurre dentro y fuera del establecimiento se convierte en una ventaja competitiva. La analítica avanzada permite medir patrones de tráfico, detectar oportunidades y anticipar tendencias, transformando cada interacción con el cliente en conocimiento accionable.

El encuentro incluyó también una mesa redonda con representantes de distintos segmentos del retail. Participaron Jorge Mas, presidente del Mercat de la Boqueria y CEO de Crearmas; Piluca Herrera, directora de Retail & Customer Experience en Pronovias; David Camprubí, CEO y fundador de Newcop; y Mariano Naharro, Store Director en Versace.

Desde la Boqueria, Mas subrayó la importancia del impacto visual en un entorno en el que el consumidor está expuesto constantemente a estímulos digitales. El mercado barcelonés recibe alrededor de 80.000 visitantes diarios, una cifra que obliga a gestionar el flujo con datos para mejorar la experiencia del visitante.

En el sector de la moda, Herrera defendió que el escaparate sigue siendo un elemento clave de atracción, aunque el recorrido del cliente es cada vez más híbrido. El consumidor, explicó, transita entre la web y la tienda física y espera una experiencia coherente entre ambos canales.

Por su parte, Naharro destacó el papel del factor humano en la experiencia de compra, señalando que el equipo de tienda es determinante para elevar el valor de la marca. La gestión de datos también resulta esencial en momentos de alta demanda, como eventos internacionales, para ajustar plantilla y prever el stock.

Desde la perspectiva de una marca emergente, Camprubí explicó que Newcop apostó por abrir primero su tienda física antes que la web, utilizando el espacio como punto de encuentro con su comunidad. En su proceso de expansión internacional, el acceso a datos fiables resulta clave para reducir la incertidumbre en nuevos mercados.

Pese al ajuste anual, el informe confirma el peso determinante de la campaña navideña en el comercio físico. Diciembre registró una media de 4.193 peatones diarios, lo que supone un crecimiento del 5,5% respecto al año anterior y lo consolida como el mes de mayor actividad comercial.

El último trimestre del año, impulsado también por el Black Friday, concentra los mayores picos de tráfico. De hecho, los días con mayor afluencia del año se registraron entre el 2 y el 4 de enero, superando los 5.400 peatones diarios en los principales ejes comerciales del país.

El análisis territorial refleja comportamientos diferenciados entre los principales polos comerciales. En Madrid, calles como Preciados, Puerta del Sol y Ayala registraron incrementos de tráfico del 6,2%, 8,1% y 11,8%, respectivamente, mientras que Gran Vía redujo su afluencia un 7,6%, aunque mantiene el liderazgo en volumen absoluto.

En Barcelona, cuatro ejes comerciales mantuvieron en 2025 una afluencia superior a los 10.000 peatones diarios: Passeig de Gràcia, Portal de l’Àngel, Pelai y Fontanella. Aunque estos enclaves registraron ligeros descensos respecto a 2024, continúan siendo los principales polos de atracción comercial de la ciudad. En contraste, calles secundarias como Argenteria y Gran de Gràcia mostraron evoluciones más dinámicas.

A nivel autonómico, catorce comunidades registraron descensos en tráfico peatonal y todas experimentaron caídas en entradas en tienda. Solo Cantabria, Asturias y Canarias lograron mejorar ligeramente el tráfico exterior.

En conjunto, el informe apunta a un cambio de ciclo en el retail español: menos crecimiento cuantitativo, pero mayor sofisticación estratégica, donde la gestión del dato, la experiencia de cliente y la optimización del espacio físico marcarán la competitividad del sector en los próximos años.