TikTok, una herramienta clave para las marcas

TikTok ha desvelado su hoja de ruta para el futuro del comercio digital durante la celebración de su Commerce Week en Barcelona, un evento que reunió a marcas, minoristas y agencias del sector. Bajo el lema 'El futuro del comercio está siendo impulsado por el contenido, moldeado por el descubrimiento y potenciado por la IA', Adolfo Fernández, director global de producto, estrategia y operaciones de la compañía, explicó las claves de esta transformación.

La plataforma, inicialmente concebida como un espacio de entretenimiento, ha evolucionado hasta convertirse en un ecosistema comercial donde los usuarios descubren, compran y recomiendan productos. TikTok ya no es solo un lugar para anunciarse, sino también un canal directo de ventas y de construcción de comunidad para las marcas. Un ejemplo claro es la campaña orgánica #TikTokMadeMeBuyIt, que ha generado más de 20 millones de vídeos y ha impulsado ventas masivas tanto online como en tiendas físicas.

TikTok se posiciona como una plataforma de descubrimiento de productos, desplazando en muchos casos a los buscadores tradicionales. Más de la mitad de los usuarios prefieren usar plataformas de vídeo como TikTok para informarse antes de comprar. Casos virales como el del 'Chocolate de Dubái' —cuyas ventas se dispararon en supermercados de España y Reino Unido tras popularizarse en la red— ilustran el impacto de este nuevo modelo, con ejemplos como Lidl vendiendo 4.000 tabletas en solo 18 minutos.

La inteligencia artificial es el tercer pilar estratégico del nuevo ecommerce de TikTok. La plataforma ha lanzado tres soluciones tecnológicas basadas en IA con el objetivo de mejorar la eficiencia, la creatividad y los resultados comerciales. Entre ellas destaca:

• Symphony Creative Studio, herramienta de generación de contenido basada en IA generativa, que ayudó a Vodafone a reducir un 45% su coste por lead.
• Smart+, sistema de optimización de campañas utilizado por marcas como Clinique.
• GMV Max, solución para maximizar ventas en TikTok Shop aprovechando contenido orgánico y de creadores, con casos como Arrae, que incrementó sus ventas un 75%.

Según datos internos, el 74% de los usuarios considera auténtico el contenido de los creadores en TikTok, y el 55% confía más en una marca tras conocerla a través de estos influencers. En Estados Unidos, uno de cada cuatro usuarios comienza a buscar productos en TikTok en los primeros 30 segundos tras abrir la app.