Millennials y Centennials dan impulso al social commerce

Durante el último año, y espoleado por la pandemia, el denominado social commerce (el comercio nacido al calor de las redes sociales) ha dado pasos de gigante y se ha convertido en el pan nuestro de cada día de buena parte de los consumidores, en particular los más jóvenes: millennials y centennials.

Pero, ¿cómo se desenvuelven exactamente la Generación Y y la Generación Z en las procelosas aguas de social commerce?

De acuerdo con un reciente estudio de The Influencer Marketing Factory, el 60% de los millennials y los centennials declaran haber comprado al menos un artículo a través de su smartphone influenciados por los posts de las marcas en las plataformas 2.0 o por los contenidos allí alumbrados por los influencers.

El 40% de la Generación Z y la Generación del Milenio confiesan además haber adquirido al menos un producto o servicio durante los «live streams» llevados a cabo en las redes sociales.

Así y todo, en las redes sociales los más jóvenes no siempre se dejan llevar por las compras espontáneas y poco meditadas. Más de la mitad asegura que investiga cuidadosamente el producto en el que ha puesto sus ojos tras descubrirlo en las plataformas 2.0.

Los más jóvenes piden a gritos el botón «buy now» en las redes sociales
Los productos que los millennials y los centennials se muestran más proclives a adquirir en las redes sociales (influenciados por marcas y prescriptores) son las prendas de ropa (41%) y los artículos de belleza (23%).

Cada vez más enamorados del social commerce en su forma más pura, el 61% de los jóvenes prefiere añadir al carrito los productos que desea adquirir desde las propias apps de las redes sociales. Menor es, en cambio, la proporción de millennials y centennials (39%) que optan por ver el producto en la web y finiquitar, por ende, la compra al margen de las redes sociales.

Cuando toman decisiones de compra, la Generación Y y la Generación Z conceden, por otra parte, muchísima importancia a las reseñas online. De hecho, tales reseñas tienen a sus ojos una relevancia de 7,8 puntos en una escala de 1 a 10.

Cuestionados sobre la importancia de que exista un botón «buy now» en las apps de las redes sociales, los millennials y los centennials conceden a esta funcionalidad una relevancia de 3,15 puntos en una escala de 1 a 5.

Así y todo, y pese a que la Generación Z está particularmente presta a poner ojitos al social commerce, las experiencias a éste solapadas presentan aún bastante margen de mejora. Las experiencias de compra online en Instagram reciben una puntuación de 5,3 puntos sobre 10, mientras que en TikTok tales experiencias son calificadas con 4,1 puntos.

fuente: marketingdirecto.com