El comercio minorista utilizará la tecnología para conocer a su cliente

La necesidad de conocer al cliente marcará el desarrollo de la tecnología en 2012 según las previsiones de ADT. En los comercios, la principal tendencia que seguirá desarrollándose en 2012 será emplear la tecnología de seguridad para conocer mejor al cliente y optimizar las ventas. Según ADT, hoy en día ya es posible, gracias a las cámaras de circuito cerrado de televisión en la tienda, calcular el tráfico de clientes que pasa por las puertas, pasillos o por áreas abiertas y proporcionar información relevante sobre flujos de tráfico y ocupación de espacios en el interior de la tienda, tendencias de volumen de clientes, desplazamientos, etc.

Estos sistemas utilizan incluso tecnología avanzada con sistemas de reconocimiento facial para determinar el perfil de los clientes por sexo, edad, etc. De este modo, es posible conocer cuáles son las zonas más visitadas de la tienda, los recorridos que realizan los clientes, los lugares a los que se dirigen, incluyendo las rutas y el tiempo de permanencia por áreas. Estas capacidades permiten establecer tendencias de comportamiento por tipo de cliente y relacionar determinados productos con un perfil de comprador. Con esta información, los comercios pueden optimizar sus recursos y la superficie de ventas para mejorar sus cuentas de explotación