Decathlon, la empresa con mejor reputación en España

Decathlon, Amazon y BSH (Bosh) son las empresas con mejor reputación entre los españoles, según el informe RepTrack 2018. Este sondeo, basado en la opinión de 7.077 usuarios, revela una caída de la reputación empresarial en todos los mercados a nivel global, algo que no sucedía desde 2008, año del estallido de la crisis.

Los resultados han dado un vuelco respecto a 2017: Decathlon escala a la primera posición desbancando a Central Lechera Asturiana, que cae al sexto puesto, mientras que Amazon sube del sexto al segundo escalón, y BSH (que integra marcas globales como Bosch y Siemens) del décimo primero al tercero.

El top ten de las compañías mejor valoradas en España lo completan Google, que pasa del decimosexto al cuarto; Sony, del séptimo al quinto; Michelin, del octavo al séptimo; Microsoft, que asciende al decimotercero al octavo; Nintendo (del 19 al noveno) y BMW, que se mantiene en la décima posición según el estudio, elaborado por la consultora Reputation Institute.

"La reputación es uno de los intangibles con más valor para la toma de las decisiones de una compañía. Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 5,69 %, la intención de comprar en un 5,83 % y la de dar el beneficio de la duda en un 4,23 %", ha destacado el director general de Reputation Institute para España y Latinoamérica, Enrique Johnson.

Según la misma fuente, 2018 es el año de la corrección en la reputación de la mayoría de los mercados globales, donde la reputación de las empresas ha caído 1,4 puntos, "algo que no sucedía desde 2008". En el caso de España, ha subrayado Johnson, esa tendencia se ha mantenido "aunque de forma menos acusada".

La distribución corona el ranking
Por sectores, el de alimentación perdió 4,8 puntos, y fue desbancado a la cabeza de la reputación por el de distribución. El de transporte/logística cedió cinco puntos y el de seguros, tres. Por detrás de distribución, que lidera la clasificación con una puntuación de 72,1 puntos, se sitúan tecnología (71,3), alimentación (71,1), automoción (69,9) y bebidas (69).

El estudio identifica cómo los consumidores perciben una empresa a partir de la evaluación de siete dimensiones básicas: resultados financieros, integridad, ciudadanía, liderazgo, innovación, entorno de trabajo, y oferta de productos y servicios.

Según el informe, las empresas mejor valoradas en "productos y servicios" son Amazon (82 puntos); BSH Electrodomésticos (81,6) y Decathlon (81,5). En lo que se refiere a "integridad", el ránking lo encabezan ONCE, Decathlon y LG, mientras que la mejor nota en "innovación" se le llevan Google, Amazon y Apple.

Las empresas mejor valoradas en "liderazgo" son Google, Amazon (81,2) e Inditex; en tanto que entre las más puntuadas en "resultados financieros" destacan Amazon, Google e Inditex (Zara), y las que mejor nota sacan en "entorno de trabajo" son ONCE, Google y Calidad Pascual.

Dentro del parámetro "ciudadanía", las firmas mejor calificadas son ONCE, BSH Electrodomésticos y Decathlon.

El estudio revela que las empresas en España son peor percibidas por los españoles, en términos reputacionales, que las multinacionales, con una diferencia de 7,2 puntos. Aunque se perciben peor en todas las dimensiones, es en "innovación" donde las diferencias son más acusadas (70,6 frente a 63,6).