• Actualidad Nacional
  • 14 de Mar, 2018

La tecnología, clave en el ecommerce

Los especialistas en marketing saben que la implementación de la tecnología en sus negocios seguirá siendo tendencia. En este sentido, la empresa RTB House ha destacado la importancia de las próximas innovaciones tecnológicas que prometen optimizar el customer journey, empleando para ello plataformas como la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual.

Según el Retail Dive Consumer Survey, el 62% de los encuestados prefieren comprar en las tiendas tradicionales frente a las plataformas ecommerce. Sin embargo, las tiendas físicas se están digitalizando de una forma cada vez más evidente, ofreciendo servicios altamente conectados y personalizados a sus invitados. Asimismo, las tiendas minoristas están empleando las mismas técnicas de personalización, machine learning y técnicas de recopilación de datos con los que los profesionales de ecommerce están muy familiarizados. Los consumidores esperan una experiencia de compra más profunda e intensa, por lo que las ventas y descuentos típicos no son suficientes.

Además, casi la mitad de los compradores quisieran que los resultados de búsqueda online pudieran ser accesibles de alguna manera en una tienda offline para hacer que su visita sea más eficiente y precisa. Los mensajes personalizados y las recomendaciones de productos son cruciales en los customer journey de hoy, y las campañas de retargeting solo presentan ofertas relevantes para los clientes con mayores posibilidades de generar una conversión.

Con las nuevas tecnologías en pleno auge, como la Inteligencia Artificial, el futuro pertenece a las marcas que pueden usarlas de manera eficiente para cumplir las expectativas de los clientes. Sus necesidades en base a su historial de búsqueda son su peculiaridad más valiosa, y la clave para lograr conectar con ellos es estar presentes en todas las plataformas en las que estén, con una presencia personalizada.

Según Google, el 85% de los compradores online comienzan una compra en un dispositivo y terminan en otro. Usamos smartphones, tablets y ordenadores, y en un futuro cercano, tal vez incluso en nuestras pantallas de TV y los cascos de realidad virtual. Los consumidores emplean esas pantallas para buscar productos y servicios, comparar precios y leer comentarios de otros usuarios.

Dado que el proceso ya no es lineal ni unidireccional, las marcas tienen que pensar en la experiencia general del usuario y en las inversiones omnicanal. En las tiendas minoristas, la tecnología beacon combinada con contenido personalizado y campañas de retargeting pueden llevar a los clientes desde el ordenador, pasando por su smartphone, hasta una compra final en la tienda física. Las marcas continúan promediando nueve canales de contacto con los clientes (se esperan más en los próximos meses), por lo que un enfoque multicanal es más importante que nunca.

Juniper Research pronostica que más de 12.000.000.000$ de gasto publicitario global por año se destinarán a asistentes digitales para el año 2021. No es sorprendente teniendo en cuenta que casi el 40% de los millennials usan Siri, Amazon Alexa o el Asistente de Google todos los días. También están dispuestos a tener un vídeo chat o usar un chatbot antes de realizar una compra. Esto muestra un cambio en los comportamientos de compra online y permite a los especialistas en marketing buscar nuevas formas de acercarse a su público objetivo.

El marketing basado en datos optimizados por Deep learning (el subcampo más prometedor de la inteligencia artificial) puede ayudar a estimar el valor de la cesta del usuario. Sin embargo, las desarrollos e implementaciones como los de la realidad virtual y la realidad aumentada ofrecen nuevas posibilidades para ser parte del día a día de la vida de las personas.

En el mundo del e-marketing, estamos observando cambios rápidos y la recepción de nuevas tecnologías que se extienden más allá de la pantalla digital. A medida que la industria del ecommerce conecta sus innovaciones con el punto físico, la tecnología copará los titulares.

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